Questions fréquentes

Nous savons que l'achat d'un article qui contribue à nourrir des chats abandonnés peut susciter des questions.

C'est pourquoi nous avons répondu ici à toutes les questions, du fonctionnement de nos opérations d'alimentation au suivi de votre commande.

Nous sommes une petite équipe passionnée, et la transparence est pour nous aussi importante que les chats que nous aidons. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous contacter à tout moment à l'adresse sav.pawra@gmail.com

Livraison & Expédition

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes de 2 bracelets ou plus bénéficient de la livraison gratuite. Elles sont préparées avec soin par notre équipe sous 24 à 48 heures et livrées généralement en 3 à 7 jours ouvrables.

Nous optons pour une livraison standard sans suivi afin de proposer un tarif plus accessible. Dès l’expédition, vous recevez cependant un e-mail de confirmation vous informant que votre commande a bien été envoyée.

Chaque commande est traitée avec attention par notre petite équipe engagée, afin de vous livrer rapidement tout en contribuant à nourrir des chiens dans le besoin.

Comment suis-je informé(e) de ma commande ?

Vous êtes informé(e) à chaque étape de la livraison par e-mail :

- Confirmation de votre commande

- Notification d’expédition

Livrez-vous dans le monde entier ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en Europe.

Nous nous concentrons sur cette zone afin de garantir une livraison rapide, fiable et un impact optimal pour les chiens que nous aidons.

Nous travaillons activement à étendre notre livraison à d’autres régions dans le futur.

Y a-t-il des frais de livraison ?

La livraison est gratuite à partir de 2 articles ! Pour 1 article, des frais de livraison et traitement s’appliquent.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande dans le délai prévu ?

Pas d’inquiétude ! Contactez-nous à sav.pawra@gmail.com avec votre numéro de commande, et nous vérifierons immédiatement le statut de votre colis afin de trouver une solution.

Comment votre achat aide

Comment fonctionne le système de repas ?

Chaque article acheté permet de fournir 10 repas à des chats abandonnés.

Nous gérons directement la distribution de la nourriture sur le terrain grâce à notre équipe, en collaboration avec des refuges et structures locales qui prennent en charge les chats dans le besoin. Votre achat contribue directement à financer ces actions et à nourrir les animaux chaque jour.

Comment les chats sont-ils réellement nourris ?

Selon les situations, nous les aidons sur place ou nous distribuons la nourriture directement aux personnes et structures qui s’occupent des chats abandonnés.

Votre achat permet de financer ces distributions et de garantir que les chats reçoivent des repas là où ils en ont besoin.


Votre achat permet de financer ces actions et de nourrir des chats qui en ont réellement besoin, où qu’ils se trouvent.

Pourquoi ne publions-nous pas les noms de nos partenaires locaux ?

Notre modèle opérationnel est conçu pour rester léger, efficace et entièrement centré sur la distribution de repas.

La majorité de nos partenaires sont des structures locales de protection animale qui prennent en charge les chats abandonnés. Elles assurent leur accueil, leur alimentation ainsi que leur suivi au quotidien au sein de leurs installations.

Rendre leurs noms publics entraînerait une exposition inutile, des sollicitations et des demandes administratives supplémentaires, ce qui ne sert pas notre objectif principal : fournir des repas aux chiens dans le besoin de manière aussi régulière et efficace que possible.

Comment nous vous tenons informé(e) de ce qui se passe sur le terrain ?

Chaque mois, vous recevrez des photos illustrant des moments issus des opérations de nourrissage.

Vous verrez des chats profiter de leurs repas et l’impact que nous créons ensemble. C’est notre manière de vous garder connecté(e) à notre action sur le terrain.

Qu’allez-vous recevoir chaque mois ?

Nous sommes une petite équipe passionnée sur le terrain, et chaque mois nous partageons avec vous ces moments authentiques en vous envoyant des photos issues des opérations de nourrissage.

Nos bracelets

Les bracelets sont-ils ajustables ?

Oui ! Tous les bracelets sont ajustables et s’adaptent confortablement à tous les poignets.

Comment nos bracelets sont-ils fabriqués ?

Chaque pièce est soigneusement fabriquée afin de garantir une bonne qualité et une durabilité dans le temps. Elle est créée avec une grande attention aux détails, pour que vous puissiez porter fièrement votre engagement.

Puis-je commander plusieurs articles ?

Absolument ! De nombreux clients commandent plusieurs pièces pour les partager avec leurs proches et nous aider à offrir encore plus de repas. Plus vous commandez, plus vous contribuez à nourrir des chiens abandonnés !

Bonus : la livraison est gratuite à partir de 2 articles.

Le bracelet résiste-t-il à l’eau ?

Oui, le bracelet résiste à la vie quotidienne.

Cependant, afin de préserver sa qualité et sa durée de vie, nous recommandons d’éviter une exposition prolongée à l’eau, comme la douche, la mer ou la piscine. Retirez-le également avant de dormir ou de pratiquer des activités sportives intenses.

Puis-je l’offrir en cadeau ?

Absolument ! De nombreux clients choisissent d’offrir nos bracelets en cadeau.

C’est un présent symbolique qui combine un bijou et un geste solidaire, puisqu’il contribue directement à offrir des repas à des chats dans le besoin.

C’est un cadeau à la fois personnel, significatif et porteur d’impact.

Disclaimer Cartes chats

Les histoires présentes sur nos cartes sont inspirées de faits réels et de situations observées, mais elles sont données à titre indicatif. Elles ne correspondent pas nécessairement à un chat en particulier. Les noms utilisés sont également fictifs et servent uniquement à illustrer nos créations.

À propos de Pawra

Qui êtes-vous ?

Nous sommes une équipe passionnée, engagée sur le terrain pour venir en aide aux chats abandonnés.

Chaque jour, nous travaillons avec des structures locales pour leur fournir de la nourriture et améliorer leurs conditions de vie.

Notre mission est simple : transformer chaque achat en repas concret pour un chat dans le besoin.

Où est située votre entreprise ?

Pawra est basé à Bruxelles, en Belgique. Notre équipe est disponible du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (heure de Bruxelles)

Dans quels pays aidez-vous les chats ?

Notre objectif n’est pas de nous limiter à un seul endroit, mais d’aider les animaux en difficulté partout où nous le pouvons.

Pour l’instant, nous avons principalement agi au Portugal et en Belgique, en travaillant avec des partenaires locaux pour fournir des repas aux animaux dans le besoin.

Chaque région a ses propres réalités, et nous nous adaptons sur le terrain afin de maximiser notre impact. À terme, notre ambition est d’étendre nos actions à davantage de pays et d’aider encore plus d’animaux dans le monde.

Pourquoi avez-vous créé Pawra ?

Nous avons créé Pawra après avoir été confrontés à la réalité des chats errants lors d’un séjour au Portugal. Touchés par leur situation, nous avons décidé d’agir concrètement en les nourrissant et en les soignant sur le terrain.

C’est lorsqu’une petite chatte, Luna, a été recueillie par un membre de notre entourage que tout a réellement pris sens. Cette rencontre nous a donné envie d’aller plus loin et de construire un projet durable pour aider davantage d’animaux.

Pawra est né de cette volonté simple : transformer chaque achat en repas concret pour des chats errants, et avoir un impact réel au quotidien.

Combien de chats avez-vous aidés ?

Grâce à vos achats, nous avons déjà fourni plus de 10 000 repas à des chats errants.

Cela représente environ 700 à 1 500 chats aidés, selon la durée et les besoins de chaque animal.

Chaque chat est différent : certains reçoivent des repas sur une courte période, d’autres sont suivis plus longtemps selon leur situation.

Pourquoi nous ne sommes pas une association caritative

Parfois, les associations locales n’ont pas le temps ni les ressources pour développer une présence en ligne, créer des produits ou gérer de l’e-commerce. Leur priorité reste les chats qu’elles prennent en charge au quotidien.

Le rôle de notre projet est de :

- Créer des produits que les gens ont envie de porter et d’offrir

- Construire une communauté engagée pour aider les chats errants

- Soutenir des opérations de nourrissage avec des structures locales de confiance

Les chats qui ont besoin d’un repas aujourd’hui ne se préoccupent pas des structures ou des systèmes. Ils ont simplement besoin de nourriture. C’est sur cela que nous agissons.

Plus de 10 000 repas plus tard, cet impact est bien réel.

À noter : les achats ne sont pas des dons déductibles fiscalement.

Paiement & Garanties

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés, dont les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que Bancontact en Belgique.

Selon votre pays et la disponibilité lors du passage en caisse, vous pouvez également payer via Apple Pay et Google Pay.

Tous les paiements sont entièrement sécurisés

Mon paiement est-il sécurisé ?

Absolument. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées. Vos informations personnelles et bancaires sont protégées.

Proposez-vous une garantie ?

Oui ! Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez retourner votre article non utilisé pour obtenir un remboursement complet. Nous voulons que vous soyez satisfait(e) à 100 % de votre achat.

Comment fonctionne le processus de remboursement ?

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre article non utilisé, contactez-nous dans les 30 jours suivant votre achat à sav.pawra@gmail.com. Nous traiterons votre demande rapidement.