Politique d'échanges et de retours
Chez Pawra, nous nous engageons à fournir des produits et un service client exceptionnels.
Nous comprenons l’importance de votre satisfaction et vous offrons une garantie de 30 jours pour votre tranquillité d’esprit.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, contactez-nous à sav.pawra@gmail.com
Retours
Nous acceptons les retours d’articles non utilisés et dans leur emballage d’origine dans un délai de 30 jours après réception.
Conformément à la réglementation européenne, les clients disposent d’un droit de rétractation légal de 14 jours.
Pawra étend volontairement ce délai à 30 jours afin d’offrir plus de flexibilité.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Exceptions aux retours
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
Produits personnalisés ou fabriqués sur demande
Commandes en gros
Cartes-cadeaux
Articles ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène
Comment initier un retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous à sav.pawra@gmail.com dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant :
Votre numéro de commande
La raison du retour
Nous vous communiquerons ensuite la procédure à suivre.
Articles endommagés
Nous apportons un soin particulier à l’emballage de nos produits.
Si votre article arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec
Une photo claire du produit
Une photo de l’emballage
Après vérification, nous proposerons un remplacement ou une solution adaptée.
Les dommages liés à une utilisation normale ou inappropriée ne sont pas couverts.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons d’initier un retour puis de passer une nouvelle commande une fois celui-ci accepté.
Expédition et livraison
Nous faisons de notre mieux pour assurer une livraison rapide. Les délais peuvent varier en fonction des transporteurs, des douanes ou de facteurs indépendants de notre volonté.
Pawra reste responsable de votre commande jusqu’à sa livraison.
En cas de problème de livraison, contactez-nous afin que nous puissions vous assister rapidement.